Jakarta, nasionalreview -Teleperformance (TP), pemimpin global dalam layanan digital Desnes, secara resmi meluncurkan kantor baru di Jakarta dan Customer Expersence (CX) Lab Indonesia
Momentum penting itu juga ditandai dengan perkenalan Persona Al, teknologi robot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang drancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui otomatisasi cerdas dan dukungan waktu nyata.
Hadirnya kantor baru ini menegaskan komitmen TP terhadap Indonesia sebagai pasar strategis untuk inovasi, layanan multibahasa, dan transformasi digital.
Dengan lebih dan 6.000 karyawan di seluruh Indonesia, TP terus berkembang sebagai pusat layanan nearshore dan offshore bag kken global.
Kini, bukan hanya agen layanan pelanggan TP yang dibantu oleh copilot Al yang juga seluruh support
karyawan—sebuah teknologi yang menggabungkan efisiensi Al dengan empati manusia untuk menghadirkan pengalaman layanan yang lebih cepat, akurat, dan efisien.
Solusi ini dikembangkan secara internal dan disesuaikan khusus untuk kebutuhan pasar Indonesia, mencakup fitur seperti ringkasan otomatis pesan, identifikasi maksud pelanggan, dan pembuatan respons cerdas.
“Dengan mengintegrasikan Al ke dalam operasi kami, TP menetapkan standar baru dalam penyediaan layanan pelanggan kelas dunia,” ujar
Michael Wullur, CEO TP Indonesia dalam jumpa pers peresmian kantor baru di kawasan Kuningan, Jakarta, Rabu (21/5/2025).
“Persona Al membantu agen kami bekerja lebih cerdas dan merespons lebih cepat, memastikan setiap interaksi pelanggan berlangsung efisien, tepat, dan bermakna,” tukasnya.
Menurutnya, CX Lab Indonesia yang berlokasi di kantor Jakarta ini akan menjadi ruang kolaborasi bagi klien dan mitra untuk merasakan langsung solusi masa depan dalam keterlibatan pelanggan, otomatisasi, dan analitik.
Kantor baru TP di Jakarta juga dirancang sebagai pusat inovasi yang modern, inklusif, dan ramah lingkungan.
Dengan fasilitas kerja yang mendukung kesejahteraan karyawan, TP memperkuat posisinya sebagai pemimpin industri contact center dan solusi pengalaman pelanggan terintegrasi di Indonesia.
Acara peluncuran ini dihadiri oleh perwakilan pemerintah, pelaku industri, serta klien TP dari berbagai sektor, termasuk perbankan, ritel, dan e-commerce. (Wn)
